雅骏拥有整车总装厂、上装工厂、电池PACK厂、充电桩工厂等完整新能源汽车产业链。产品覆盖新能源物流车及新能源环卫车全生命周期服务，包含研发、制造、营销、租赁、售后、充电六大业务板块。

至今已在成都、武汉、太原、重庆、深圳、昆明、临沂7个城市累计销售和运营新能源物流车5000余台，建设充电桩3500余个。

雅骏成立独立的售后部，做集团旗下电动汽车的售后服务、维修和保养。并配有一套汽车远程监管平台，通过车牌查询、可实时看到汽车的位置、行车里程、购买人、购车时间及汽车运行的主要参数，而这些信息无法在售后服务时同步，不可避免的出现以下难点：

1、 雅骏客户一般通过电话、微信公众号，甚至是微信个人号报修，渠道较为分散，客服服务效率较低。客服通过电话或微信群向上门师傅传达报修信息，信息经常被淹没，出现漏单现象。

2、 上门师傅填写纸质工单，向库房领取备件，实地维修，管理者无法得知服务过程究竟怎么样。涉及收款，上门师傅还需每天向财务交账对账，费时费力。

3、 服务了多少单，用了多少备件，收回多少款，没有直观数据，需要客服主管大量的统计工作，效率较低。雅骏通过帮我吧在线客服、呼叫中心、工单系统，大幅提升客户服务效率，提升客户满意度。

一、全渠道报修

打通电话、微信公众号等客户常用的报修渠道，帮我吧一个平台全线接入电话、在线咨询。

与原有汽车远程监管平台对接，需要上门维修的服务，客服通过查询车牌号，可直接调出相关信息，在呼叫中心界面、在线聊天界面快速填写客户位置、问题类型等相关信息，一键生成报修工单。

快速响应客户，提升客户体验，服务效率提升80%。

二、“帮我吧工单+App”线上线下管控

取消纸质工单，上门人员通过帮我吧APP接单，根据车辆位置导航上门、签到、拍照，整个过程可通知客户、客服经理等，实现线上受理、线下上门的服务闭环，协同效率有效提升50%，全面提升客户满意度。