企业名称：国宝人寿保险股份有限公司

企业简称：国宝人寿

企业类型：保险行业

从事业务：普通型保险，包括人寿保险和年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险、万能型保险。

与帮我吧合作模块：帮我吧呼叫中心、工单系统

保险行业不是签完单就没事了，合同里的附加服务如住院、救援、保单报销等，往往衍生出更多的后续服务，客户电话咨询量较大，问题复杂，经常需要多个部门协同服务。

此类行业庞大的客户服务体系如何搭建，各部门如何有序协同、高效运转，为客户提供满意服务，是行业的共同诉求。

近日，帮我吧智能客服成功签约【国宝人寿】，助力国宝人寿打造从客户带着问题来，到满意归的全生命周期服务。

一、客户简介

国宝人寿保险股份有限公司是由四川省政府主导组建，首家总部落户在成都市的全国性股份制人寿保险公司。注册资本人民币15亿元。

股东由具有雄厚经济实力的国有大型企业和民营企业组成，有四川发展（控股）有限责任公司、成都先进制造产业投资有限公司、中金国泰控股集团有限公司等。

公司经营范围为：普通型保险，包括人寿保险和年金保险；健康保险；意外伤害保险；分红型保险；万能型保险。

二、客户服务痛点

1、保险行业客户服务量较大，国宝人寿每天有大量的客户来电，咨询医生、快速住院、紧急救援等附加服务，但客户身份认证过程繁琐复杂，客服无法快速获取客户所购产品及应享受的权益。服务具有一定的滞后性，客户体验可想而知！

2、客户的需求往往会转到救援部、住院部、理赔部等，但过程无法监管，处理进度客户无法知晓，反而不断来电询问，无形中增加了客服的负担。

3、服务结束后，往往没有结果反馈，解决与否未知，问题解决的怎么样，更是无从知晓。

三、帮我吧解决方案

帮我吧来电弹屏，让客服全面了解客户

客户来电时，帮我吧来电弹屏能完整显示客户购买的什么保险产品，享有哪些权益，是vip客户，还是常规客户，客服从拿起电话那一刻起，就全面直观了解客户，从而为客户提供高品质服务。

工单系统，构建从问题开始到结束的闭环管理

当客户问题需要各部门协同时，国宝人寿客服运用帮我吧，提交相关问题工单，通过工单触发器，一键流转到相关部门，救援部、名医通道、住院部、保单理赔部，环环相扣，高效解决客户问题。问题解决进度都会通过短信通知客户及相关人员，让客户心中有数，安心放心。

客户反馈和帮我吧数据统计

服务结束后，系统会给客户推送评价链接，客户评价数据在帮我吧后台汇总，方便管理人员对客服工作量、客户问题、服务效果进行统计，数据清晰直观，便于优化客户解决方案。

从客户带着问题来，到满意归，帮我吧帮助国宝人寿，打造全闭环服务管理，大幅提升服务效率，客户满意度直线飙升。