合作企业：苏州市数字证书认证中心

企业简称：苏州CA

企业类型：信息安全认证行业

从事业务：数字证书申请、审核、制作、颁发、存档、查询、废止等电子认证服务。

与帮我吧合作模块：帮我吧在线客服、机器人、远程协助、呼叫中心

众所周知，信息安全认证行业的客户经常需要提供资料、走流程审批，过程繁琐复杂，催生大量客户服务，但若能借助有效的客服平台，将犹如利器，让客户服务事半功倍，且成本低、效率高，客户体验好，完美、圆满！

一、公司简介

苏州市数字证书认证中心（简称苏州CA），是经苏州市人民政府批准，于2007年10月成立的第三方数字认证中心，是苏州唯一专门从事电子认证服务、应用服务、托管运营服务和网络信任体系整体规划服务的专业化信息安全认证机构。

作为法律认可的、政府信任的权威的第三方电子认证服务机构，苏州CA对公众提供数字证书申请、审核、制作、颁发、存档、查询、废止等电子认证服务。

现拥有网上行政审批安全解决方案、电子病历应用安全解决方案、业务数据的安全性、资源交换平台安全解决方案、实名身份认证等。

二、客户服务痛点

1、苏州CA面向广大客户提供数据安全服务，客户办理业务，时常需要提供各种资料、走流程……

每天都会有大量简单、重复性问题，通过电话和各种在线渠道向苏州CA客服涌来（据苏州CA人员愁眉苦脸的介绍，每天电话量都将近1000左右）。客服淹没在繁琐的问答中，工作量大、压力大。

（勾起小编去行政大厅办理业务时，问破嘴、跑断腿的经历，业务人员应该也很崩溃吧）

2、当客户通过苏州CA的在线辅导操作，依然不能解决问题时，不得不远程协助或者上门服务，现有远程效率慢、上门成本高，一直困扰着苏州CA。

三、帮我吧解决方案

机器人，过滤80%重复问题

帮我吧为苏州CA搭建集即时聊天、电话、远程、上门为一体的整合性客服工作平台。无论苏州CA客户从何种渠道寻求服务，首先，有帮我吧机器人过滤80%简单、重复性问题，人工客服只需解决复杂或做更具战略意义的客户服务 ，提升人效。

远程协助，降本提效利器

当客户问题在线无法解决时，客服可运用帮我吧远程协助，快速解决客户问题，减少客服上门，降低服务成本。

帮我吧远程除在速度方面存在优势之外，一对多、多对一、转接、无人值守、子母机等功能都大大提升了服务响应效率，在不增加服务人员的前提下，提升了客户的服务体验，提升客服的工作效率。

帮我吧呼叫中心，协助客户自助服务

针对苏州CA电话服务量大的特点，帮我吧呼叫中心把简单重复问题及答案设置到苏州CA的语音导航中，供客户自助获取答案。系统解答不了时，转接到人工客服，过滤繁琐的同类问题，客户和客服双方的效率都大幅提升。

四、应用效果

通过帮我吧智能客服平台，苏州CA在线及电话服务效率倍增，客户满意度不断攀升，实现客户服务的全新升级，为公司各项业务的快速发展提供有力支撑。