IMX启名方科技(北京)有限公司（以下简称“启名方”）成立于2013年，专精于数字资产交易平台构建与客户价值孵化。

随着公司的快速发展，启名方网站客户咨询量逐渐加大，客户询问的问题很多都是简单重复性问题，在线客服人员即便是回复这些问题，也需要手工复制粘贴答案，服务负担较重，单纯乏味的工作导致客服效率低下，工作成就感不高。另外，启名方经过多年积累的大量问题库，而这些常见、有价值的问题和答案无法让客户有效利用。

启名方携手帮我吧在线客服模块，让高质服务持续在线。

帮我吧解决方案

1、机器人过滤服务

客户在官网咨询问题时，可首先寻求官网右下角的在线服务，机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，有效降低20%以上服务成本。

2、人工客服快速分配

如果机器人无法解决，则可以寻求人工客服进行交流，客户选择所属客服组，并通过轮流分配、平均分配、广播抢单、回头客优先等规则分配给座席，提升响应效率，客户体验大幅提升。

3、知识库用于智能回复和智能优化

机器人引用知识库智能回复、未知问题自动采集完善知识库、客服引用知识库做标准回复、客服服务结束创建新知识库，形成不断成长的客户问题资源池，打造知识库闭环，形成机器人不断成长完善、客服成长学习的良性循环，提升整体服务能力。

帮我吧简介

帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能，用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户，显著提高工作效率，降低服务成本，抓住每一个销售线索，提高客户满意度和忠诚度，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。