企业简介

南京中船绿洲机器有限公司（以下简称“中船绿洲”）隶属中国船舶工业集团公司（简称“中船集团”），占地面积63万平方米，员工2000余人，其中工程技术人员500名，在世界500强中名列第364位。中船绿洲具有产品设计、研制、生产、销售和技术服务等完善的生产经营管理体系，企业已通过了ISO9001：2000标准和军工产品质量管理体系认证。公司主要生产有：工程甲板机械（船用起重机、锚绞机）舱室机械（转叶式舵机、离心分离机械、焚烧炉、污水处理装置、海水淡化器、板式热交换器等）。

各类机械设备的生命周期中，零部件和耗材的更换本身就是制造商的利润点之一，在技术壁垒越来越弱化，同类产品竞争越来越激烈的前提下，如何让客户对设备的制造商更“忠诚”，成为了现今一个必须关注的问题，然而在与帮我吧合作之前，中船绿洲面临着以下服务困境：

1、报修渠道单一，客户报修困难，各类咨询和问题响应速度较慢。

2、设备的订货、发货、安装、调试、售后等环节，采用纸质单方式，内部协同效率低下。

3、客户对自己的订单进程一无所知，服务体验差。

4、对于服务人员缺乏有效的管理考核机制，人力成本浪费，造成整体成本增加。

帮我吧解决方案

中船绿洲通过帮我吧在线客服、呼叫中心、工单系统，大幅提升客户服务效率，客户满意度全面增长。

1、全渠道报修

打通电话、邮件、微信等客户已经习惯的互联网报修渠道，帮我吧一个平台全线接入在线咨询、报修工单，快速响应客户，提升客户体验，服务效率提升80%。

2、“帮我吧工单+App”线上线下管控

需要上门安装、调试、维修的服务生成工单，上门人员通过帮我吧APP接单、上门、签到、拍照，整个过程可通知客户、部门经理、销售，实现线上受理、线下上门的服务闭环，协同效率有效提升50%，全面提升客户满意度。

3、全数据统计

每个上门人员的工作量都会通过统计工单来实现，通过现场监管和客户满意度评价，形成良性考核机制，大限度提升上门人员服务效率。

帮我吧简介

帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能，用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户，显著提高工作效率，降低服务成本，抓住每一个销售线索，提高客户满意度和忠诚度，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。