- 主页
- >
- 行业洞察
- >
- 在客户服务竞争赛道上，如何领先一步？
在客户服务竞争赛道上，如何领先一步？
[ 2022/03/25 16:13:19 ] 来源：帮我吧
随着消费升级，企业为了抓住用户，逐渐卷了起来：从拼产品、拼功能到拼价格，直到今日产品越来越同质化、价格持续走低，卷无可卷。企业如何构建市场竞争的护城河?以优质的服务吸引客户、留存客户、实现二次销售，成为一大突破口。
那么，如何做，才能在服务竞争赛道上领先一步，抢占更多用户？这篇文章就是助您在客户服务赛道，赶超80%企业，快人一步，胜人一筹。
1、快速高效连接客户
当今，企业面对客户的触点非常多，客户有可能从官网、微信、微博、客户端、电话等，任何一个渠道咨询而来，渠道复杂多样，客服接待用户时，需各平台反复登录和切换页面，不仅效率低下，用户服务体验感也差。
对此，帮我吧智能客服可以通过多渠道一站式接入的方式，将网页、APP、公众号、小程序、邮件、微博、抖音等渠道集成到帮我吧一个工作台，客服只需登录，就能快速响应不同渠道客户发起的咨询。
2、服务效率快人一步
服务效率是客户的一个异常关注点，一旦出现消息回复不及时等情况，会导致客户满意度下降。
帮我吧智能客服机器人会优先向用户发送欢迎语等开场白，并与用户进行多轮会话交互，快速了解、满足用户需求，80%重复简单的用户问题都能由智能机器人秒级响应、独立接待，让企业服务效率翻倍。
线上客服只需处理机器人无法处理的重要、棘手问题，线上处理不了的问题，直接在系统内生成工单，线下上门处理。系统可以自动/手动派发工单，师傅通过帮我吧APP接单上门、现场服务、收款、评价等一气呵成，工单高效协同流转，提高服务人员的响应效率和客户满意度。
服务过程中，通过帮我吧把服务进程及时推送给客户，与客户全程保持互动，提升客户的服务体验。
3、服务管理抢占先机
如果没有良好的服务制度及执行标准，服务效果将会大打折扣。英明的老板会用服务质量管理和服务数据，来把控整体服务效果。
a、高效的智能质检
帮我吧质检支持多维度设置质检模型，可以根据企业业务场景，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等，大大提升质检的应用范围。
帮我吧质检全量覆盖客服的工作，包括呼入&呼出通话，进行客观的、统一标准的智能质检，检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为，规范坐席人员行为。
帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术，准确率高达95%，大幅节省人力质检成本，提升客户服务质量。
b、服务流程数字化管理
在整个服务过程中，客服信息、客户信息、服务人员、外勤人员的服务量等数据通过帮我吧完成采集，强大的自定义BI，可以生成几十个维度的标准报表，通过可视化数据，把控服务链条的健康度，大化运用内外部资源，实现以数据驱动企业业务增长。
以上，就是在客户服务竞争赛道上一路领先的秘密，但说着容易做起来难，选择一套专业的客户服务系统，会让您事半功倍。欢迎感兴趣的伙伴，拨打400-9979-858咨询。
-
400-9979-858
-
-
