在经济新常态的大背景下，家居行业高速发展期宣告结束，利润大大下降，增长变得乏力。

近两年，受疫情的冲击，家居行业更加苦不堪言：卖场客流严重枯竭、门店成交率不容乐观、渠道成本日益高涨……过去粗放式的发展难以持续，我国家居企业间的竞争逐渐从过去增量市场的竞争过渡到存量市场的竞争。

存量时代，加上消费升级进一步发展，消费者不再满足于产品功能，而是希望能从“多元化的购买场景”和“实际消费中的痛点”出发，获得包括“线上线下咨询、购买、售后”等更贴心的服务体验。因此，家居企业必须以“客户服务”为核心，重视客户体验和口碑营销，才能终赢得市场先机。

变革大潮来袭，传统家居企业正面临“人、财、货、客”的全面重构，深度挖掘客户服务价值，重视“消费后”市场，才能构筑市场竞争的“护城河”。

由此可见，打造从客户咨询到服务结束的全生命周期服务，管理起仓储、配送、备件、维护、服务等方方面面，串联测量、送货、安装、服务等各个业务环节是家居企业大势所趋。

3、全生命周期客户服务引领家居行业未来

瞄准未来发展方向，家居企业在客户服务模块坚持蓄力创新，应用先进智能化技术持续升级客户服务。

作为行业领先的新一代全渠道智能客服平台，帮我吧多年来持续深耕家居行业，在头部家居企业中得到广泛应用。帮我吧通过客户服务全生命周期服务解决方案，助力家居企业实现业务、服务、财务一体化，降本增效的同时，实现客户服务数字化升级。

至今，帮我吧已经助力惠达卫浴、科勒卫浴、双菱集团、华蒂、晨皓控股、业之峰装饰等企业打造了以服务为核心竞争力的运营模式。

1. 全渠道一站式响应

帮我吧一站式接入客户咨询渠道（微信、400电话、产品扫码报装/报修等），客服只需登录帮我吧一个平台，运用呼叫中心、在线客服、工单、智能客服集中响应、处理、流转客户的报装、报修、咨询等问题，服务效率提升、客户满意度加倍。

2. 服务全生命周期管理

整个服务过程“以客户为中心”，搭建起涵盖“总部-服务商-上门师傅-客户”在内的服务一体化体系，形成从客户发起咨询到问题流转到服务结束的全生命周期闭环管理。服务进度可以通过微信、短信自动通知客户，并通过系统实时监管服务，大幅提升客户满意度。

3. 高效串联业务服务财务

运用帮我吧灵活的工单高效协同服务，优化流程，统筹过程，有效串联销货、送货、安装、维修环节，形成业务、服务、财务一体化管理，大幅提升服务效率，降低服务成本。

4. 售后备件、结算纳入管理体系

运用帮我吧建立起多级仓库，总部、经销商、师傅的备件全部计件入库，调拨、申领都可以通过帮我吧详细记录，流转和去向清晰明了。师傅的上门次数及备件使用情况通过系统工单记录，自动统计经销商、师傅的积分和计件，便于做结算。

5. 全方位数字化管理

系统自动采集客服、经销商、上门师傅服务数据，实时计算绩效排名，强大的自定义BI分析工具，让产品故障数据、备件库存数据、服务结算数据可视化呈现，提升整体服务体系建设水平，真正为企业决策提供支撑。

当今，我们可以明显感觉到家居行业日益呈头部集中化趋势，一个大洗牌的新时代已经到来！用客户服务增加市场竞争力砝码，成为共识。

家居企业通过帮我吧全生命周期客户服务方案深度发掘客户价值，与客户建立紧密联系，提升口碑营销和二次销售力，进一步挖掘出企业的经营潜力。