在客户服务中，线上服务是大多企业的基本需求，因此，都会上线在线客服系统以满足应用需求。但是随着企业的发展、业务规模的扩大，企业可能需要增加电话、外勤服务。此时，上线新的呼叫中心、工单系统很难与之前的在线客服形成数据整合，极易造成数据孤岛。

这个时候就要考验原有客服系统的扩展功能了。

帮我吧智能客服拥有全面的客户服务功能矩阵，包括智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、备件管理、移动客服、BI等，功能全面，能满足企业各种扩展需求。

如上企业，只需向帮我吧总部申请授权开通权限，通过简单配置实施，便能基于原有客户服务基础之上，搭建一整套成熟完善的客户服务体系，所有服务数据通过平台完整记录分析，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。

企业是变化发展的，业务流程和业务数据经常需要随着内外部环境的改变而做出调整。因此，客户服务系统在选型阶段，一定要考察客服系统的底层设计的灵活性。

帮我吧智能客服在组态化的设计理念上，系统底层的数据结构采用可灵活扩展的数据模型，可以实现客户、客服、资产、工单、工单模板、BI报表的灵活定制功能，还提供触发器、宏、自动化任务等低代码开发组件实现所见即所得的积木式流程配置，从而为生产线丰富，服务类型多样、客户资源广泛的企业提供佳定制化解决方案，满足企业特别是大型集团企业应用需求。

帮我吧底层逻辑模型设计

智能客服系统在企业中，并不是孤零零的存在的，往往与企业其他的IT系统共生，形成企业自有的IT生态圈，比如企业中的财务系统、人力系统、ERP系统、客户管理系统等等。

因此，开放接口是客服系统与其他IT系统和谐共生的关键所在。

灵活开放的帮我吧智能客服可与ERP、OA等系统紧密结合起来，实现业务财务服务一体化，将服务系统融入到企业现有IT生态之中，大幅提高服务人员、财务人员、业务人员的工作效率和积极性。