随着互联网的发展和技术的进步，企业经营所依赖的IT基础设施和应用系统越来越多，IT运维服务中心一方面需要服务公司内部所有员工，另一方面还需要与IT供应商对接，就趋势而言，随着企业IT生态的日益复杂，需要触达上下游的IT运维服务的场景也与日俱增。

如何高效解决员工使用IT设施过程中遇到的问题，如果涉及到外部需要供应商介入的问题，又该如何管理呢？

对此，帮我吧重磅搭建IT大运维方案，有效提升通达上下游的IT运维效率，支撑企业高效经营，是大型企业必备应用。

作为新一代全渠道智能客服系统，帮我吧以企业的需求和问题为导向，精准抓住IT大运维的痛点，利用智能自动化技术，将企业IT运维服务中心、IT供应商、员工纳入IT运维服务管理体系，实现在一个服务平台，理顺服务与被服务的关系，贯通上下游IT服务，实现企业内部IT服务以及上游IT供应商技术服务的全局、优质、高效的IT大运维。

在企业内部，形成企业客户高效寻求服务、IT运维服务中心为员工提供高质量IT运维的服务供需。通过统一事件和问题提交入口，以智能化服务提升自助化服务水平及效率，降低运营服务成本。问题咨询无法解决时，一键生成工单智能分配，依据内部完善的ITR流程，在一线、二线、三线客服间流转，直至问题解决。规范服务流程及过程，提升数字化运维能力，打造高效的内部IT运维服务体系。

对外，实现通达IT供应商的IT大运维共享服务。当IT运维服务中心无法解决员工的IT设施问题时，通过帮我吧工单一键将问题流转到IT供应商，每个问题都有服务节点管理、SLA把控，每件事都有规范的服务流转流程，进度可以实时同步员工，实现从问题受理-问题处理-协同流转-处理结果反馈-处理完毕给员工推送通知的闭环管理。

IT运维服务中心与各服务需求方形成了内外部服务与被服务关系。通过帮我吧的跨服务商能力构建IT大运维服务生态。

帮我吧可以自动采集IT运维服务中心所有内部服务数据和问题数据，以及外部IT供应商的被服务数据，并可根据需求，通过拖拉拽形式，生成个人报表、部门报表、外部服务报表等多维度数据，可以支持IT运维服务中心与IT供应商按照服务量、满意度等数据与工程师结算工资和奖金，让财务从繁琐的统计中解放出来，大幅提升结算效率。

集团管理层：掌握整个集团的IT资产运维数据，降低了整个集团的人力成本，支撑战略落地。

IT管理人员：通过系统多种手段大大降低了管理难度，并且能够实时感知到服务商和服务人员的服务进度和服务质量。

IT服务人员：自助服务大幅度降低了IT服务人员工作量；且能够更快获得供应商的服务支持，或获取新的IT资产相关的专业知识。

分子公司：分子公司的IT资产被高效运维，保证分子公司数字化系统高效运转，并且降低了运维人力成本。

员工：便捷的发起咨询，问题快速反馈，快速被受理，满意度答复提升。

敏实集团全球数字化部门IT运维服务：

敏实集团有限公司（港交所股票代码：425）及其附属公司在中华人民共和国、北美、以及泰国从事乘用车装饰条、车身结构件、汽车装饰件的设计，制造，销售并出口至欧洲及亚太地区在内的全球市场。并且已经成为目前中国乘用车零部件市场中此三类核心产品的领先供应商。

敏实集团采用IT共享服务模式，总部IT共享服务中心负责敏实全球各地分子公司的硬件、软件、网络的运维服务。IT共享服务中心面临着服务咨询量大、IT运维自动化程度低、服务流程不够标准化和规范化等问题。

为此，敏实集团希望能全面梳理和优化集团现有服务流程，通过全渠道接入实现服务的统一受理与沉淀。

通过我吧智能客服平台，敏实集团实现了规范化管理、提升了办公效率、提升了员工满意度，加强跨部门工作的协同。

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