又到一年315，对于客服人来说，这一天乃至整个3月都如临大敌！这一段时间，顾客的投诉欲求更加强烈。一不如意客户就会打电话来投诉抱怨，反正就是看山不是山，看水不是水，让客服们如履薄冰，胆战心惊~

难道，客服只能成为“客户的出气筒”了吗？

客服也有喜怒哀乐，如果情绪不够淡定释然，很容易被客户的情绪带到愤怒的大海里去，该如何应对？

1、优化服务流程

优化服务流程，快速响应并及时解决客户问题，始终让客户有一种“客户是上帝”的优越感！

帮我吧智能客服可以接入网站、小程序、微信公众号、客户端等各个渠道的客户咨询，客服不用各个渠道切换服务，第一时间响应客户。此外，帮我吧智能机器人7*24小时在线，快速响应和受理客户问题，提升客户服务体验。

需要协同的客户咨询，运用帮我吧工单跨部门、跨人员协同处理，过程实时微信、短信等方式同步客户，让客户知晓服务过程，减免性急型客户在等待中产生不耐烦情绪。

2、提升话务服务能力

客户的抱怨、投诉往往以电话形式呼啸而来，因此，要注重提升接线人员的沟通能力、业务能力、整理常用FAQ以及疑难场景梳理，帮助员工树立自信心，从容应对刁难客户的挑战。

帮我吧呼叫中心可以实时监测客服状态，并支持通话过程中监测企业话术、业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等，杜绝在服务过程中出现辱骂、违规词等不可出现的态度问题，避免常规问题被激化升级。

通过帮我吧呼叫中心预警提醒，管理人员管理人员可以快速介入，第一时间重视客户深度诉求，能巧妙平息客户投诉和怒火，减少公司损失。

3、注重客户反馈，有针对性性提升

很多投诉往往是顾客多次或长久积怨的结果，这就需要企业在日常就要重视客户的反馈，并根据反馈有针对的提升。有道是，有缺点不害怕，不改正才是真正的作死。

每次服务后，帮我吧智能客服都可以发送客户满意度评价、改进建议等，让客户反馈走在前沿一线，企业实时掌控客户深层次需求，不断优化改进，提升客户服务满意度，打造企业核心竞争力。

大多顾客针对的永远不是客服个人，而是企业的产品、运营等问题，这些问题终像沙漏一样汇聚到客服部门，客服们永远在一线接收客户的挑剔洗礼。帮我吧智能客服，可以帮助客服部门快速建立起强大的客户服务体系，赋能客服人便捷、高效的为客户提供服务，从容应对每年的315！

无论何时，企业客服并不是一个人在战斗！

客服人在前线冲锋时，请企业务必把他们的“武器”装备好~

帮我吧智能客服，来了解一下？！

咨询帮我吧智能客服