【远程协助】

1.远程服务记录导出功能增加关联工单编码列

场景描述：原有远程服务记录导出功能处，导出的文件里将之前做的关联工单编码列也可以跟随服务记录导出了。

功能详情：如下图所示，导出后在文件里能看到一列关联工单编码列的信息，如果有关联的工单就会显示工单编码信息。

【在线客服】

1.IM H5页面支持发送语音消息

场景描述：当用户在APP、微信公众号、企业微信、移动网站上咨询帮我吧在线聊天时，如果问题描述起来过于复杂，或者问题非常紧急时，经常会有发送语音消息的需求

功能详情：

（1）用户进入H5人工页面，点击语音切换按钮

（2）同意获取语音权限（若未授权则无法进行语音消息录制以及发送）

（3）录制语音消息

（4）发送语音消息-手指松开即可发送

1.IM Web客服工作台支持语音消息转文字

场景描述：当客服不方便听用户发送的是语音消息时，可以进行语音转文字

功能详情：

（1）开通权限的客服可以看到下图语音转文字的按钮，权限说明：

• 若未开启角色功能，则所有客服均可看到该按钮

• 若开启角色，则只有角色里面勾选“语音转文字”的角色可以看到该按钮

（2）点击转文本时，会判断智能相关增值服务余额是否大于0元，小于0元转文字会失败

（3）有余额后转文字的效果

3.IM客户端增加客户系统消息

场景描述：在IM web/H5客户端可以收到系统进度通知

功能详情：

（1）开启功能

（2）效果如下：

【工单系统】

1.工单触发器支持发送客户系统消息

场景描述：工单处理过程中可发送系统消息给客户，目前可在在线客服客户端进行接收查看

功能详情：如下图所示，触发器操作中增加“发送客户系统消息”

2.工作流中连接到节点上的连线可添加操作

场景描述：为实现更多工作流使用场景，工作流中连接到节点上的连线可设置添加操作

功能详情：如下图所示，红色箭头所指连接到节点上的连线，皆可添加操作

双击连线，即可添加操作，如下图所示

3.工单高级查询器客服组展示优化

场景描述：工单高级查询器通过客服组字段进行筛选时，为方便选择及查看客服组上下级关系，进行展示优化

功能详情：如下图所示，如服务商开启了组织架构功能开关，则高级查询器处搜索客服组时的展示形式将按组织架构的形式展示（如未开启组织架构功能开关，保持原有逻辑不变）

如勾选父级，子级可一起自动被选中并赋值到客服组的搜索输入框中

4.客服接单数量优化

场景描述：为实现更多工单配置场景，对宏条件“工单：当前客服接单数量”逻辑进行优化(比如：在抢单场景中，可以在工单宏里增加判断当前客服是否已有过多某类工单，如果过多则禁止抢单)

功能详情：如下图所示，触发器中可配置内部变量"global_var_SYSTEM_ticket_count"

①如配置：{{global_var_SYSTEM_ticket_count}}=[[1]]，如赋值为1则参与计数

②如配置：{{global_var_SYSTEM_ticket_count}}=[[0]]，如赋值为0则不参与计数

如下图所示，宏条件中“工单：当前客服接单数量”的生效逻辑为：

①如没有配置上述内部变量“global_var_SYSTEM_ticket_count”

则“工单：当前客服接单数量”条件计算的是工单中的客服人员是登录客服的工单数量

②如配置了上述内部变量“global_var_SYSTEM_ticket_count”，

则“工单：当前客服接单数量”条件计算得是工单中的客服人员是登录客服并且工单中内部变量“global_var_SYSTEM_ticket_count”值为1的工单数量

【呼叫中心】

1.呼叫中心工作台切换手机模式优化

场景描述：呼叫中心工作台切换手机模式时，要确认手机格式是否正确，是否填写。

功能详情：如下图所示，web切换手机模式时，可快速的切换手机模式

1.搜索资产接口支持以表单关联类型的字段作为搜索条件

场景描述：当通过搜索资产接口去查找相应资产时，可以在query搜索条件中搜索表单关联类型字段。

功能详情：如接口文档所示：搜索资产接口