近日，北京金万维科技有限公司（以下简称“金万维”）与北京企企科技有限公司（以下简称“企企”）达成深度友好合作，双方将在产品、方案、市场等层面展开深入交流，共谋长远发展，携手并进，合作共赢。

除战略层面外，双方也将互相深入使用对方产品，解决各自管理难题，金万维选择企企实现业财一体数字化管理升级，企企通过金万维旗下的帮我吧智能客服系统，实现客户服务体系的数字化转型，提升核心竞争力。

本篇内容将从企企客户服务数字化转型角度，阐述企业数字化推进进程中，企企客户服务的变革及成果。

01、致力于业财一体化，帮助企业连接世界

企企成立于2018年7月7日，依托其创始团队30年企业级管理软件实践与服务经验，坚持技术和产品立业，逐步构建起完备的企业经营管理一站式服务平台“企企管理云”。

企企总部位于北京，分别在硅谷、北京、成都设有研发中心，目前已在全国十余省份设立分支机构。

企企围绕「现代服务业」的业财一体化，自主研发经营管理平台、项目管理平台、财务管理平台与智元PaaS平台，致力于用信息技术帮助企业连接世界，帮助企业提升经营效益。在工程技术服务、培训教育、民间非营利组织、信息技术服务、广告传媒等行业树立多个标杆案例，得到了广大用户的认可并建立了良好的口碑。

02、企企CEO曾总的推荐，让我们看到了客户服务的更多可能

企企客户服务部经理何晓梅表示，之前，在客服系统选型上，我们同时对接了多家产品，直到我们CEO曾总向我们引荐了帮我吧系统，我们发现帮我吧更符合我们需要的平台化应用，而且比较灵活，可以根据业务线配置不同的流程，终选择了帮我吧。

以下是我们与何总的详细对话内容：

帮我吧智能客服：咱们是基于什么情况下，才开始寻找客服系统的呢？

企企何晓梅：之前我们的服务渠道主要以企业微信、个人微信群及400热线电话为主，虽然都能及时解决客户的咨询问题与远程协助，但无法实时监控到服务的质量及响应的时效性。从长远来看，统一收集客户咨询，无论是出于服务感知、服务效率提升还是数据分析，都是非常必要的。

帮我吧智能客服：上线帮我吧前，企企客户服务的现状是怎样的呢？

企企何晓梅：上线帮我吧之前，我们主要面临以下几个问题：

①客户在应用我们企企软件时，若想要咨询问题，无法直接在软件内快速找到客服人员，还需要翻电话或微信去找，服务无法一键直达。我们想要提升客户体验，这一点是必须要改善的。

②服务载体偏向于员工个人的通讯工具，我们无法实时查看服务沟通记录，及时了解服务质量及时效性，为管理带来一定难度。

③服务数据分散在不同渠道、不同员工手中，数据量大，整合难度较高，数据分析统计依靠excel报表，比较滞后。

应用帮我吧智能客服之后，很好的解决了这些问题，为我们的客户服务带来了全新的体验。

帮我吧智能客服：企企应用帮我吧已经有一段时间了，那么帮我吧为贵司的客户服务带来了哪些实实在在的变化呢？

企企何晓梅：客户服务方式变化还是挺大的，但应用效果也比较喜人。

首先，通过帮我吧智能客服系统，我们将客户咨询逐步由微信端向线上系统引导，目前线上咨询占比达50%以上，后续这一比例还会持续增加。客服通过登录帮我吧一个平台，响应各渠道客户咨询，非常方便。

其次，帮我吧为我们提供了一个智能化服务平台，我们将日常操作问题及解决办法不断录入应用知识库，客户通过智能搜索即可自助查询解决办法，节省了客户的时间同时也提高了服务效率。

再次，在管理层面，帮我吧能记录所有服务记录，实现了服务留痕。通过帮我吧后台，管理人员能实时查看客服人员与客户的沟通情况，满足公司合规性审核和风险控制的要求。

后，帮我吧数据统计功能比较强大，个人数据、客服组数据、整体服务数据一目了然，而且可以生成各种维度的数据报表，一键导出，让我们能轻松掌握客户服务情况，为我们优化服务提供必要的数据支撑。

通过帮我吧，我们不断优化服务质量及服务态度，大幅提升了客户满意度。

帮我吧智能客服：感谢何总细致入微的分享，接下来请说说对未来合作的展望吧

企企何晓梅：非常感谢帮我吧为我们和终端用户建立了很好的沟通桥梁，帮助我们规范化管理客户服务。随着企企业务规模的不断壮大，客户服务部门的不断拓展，相信我们与帮我吧会有更加深度紧密的合作，帮我吧灵活的扩展能力，有能力支撑企企规模化应用，非常期待这一天的到来。

03、强强联合，不断优化服务生态，共同成就客户

如今，SaaS行业服务颗粒度越来越细，市场对产品及服务也提出更高的要求。企企作为一家创新型企业，不断将产品做得更深做透，为用户提供更好的服务，与帮我吧的强强联合，将不断优化企企服务生态，共同成就客户。

未来，帮我吧将与企企继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化合作，探索提升服务水平的更多场景，持续推动客户服务数字化升级。