来也科技(北京)有限公司（简称：来也科技）是中国乃至全球的智能自动化领军品牌，为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，助力政企实现智能时代的人机协同。

来也科技的产品是一套智能自动化平台，包含机器人流程自动化（RPA）、智能文档处理（IDP）、对话式AI（Conversational AI）等。基于这一平台，能够根据客户需要，构造各种不同类型的数字化劳动力，实现业务流程的自动化，全面提升业务效率。

目前，来也科技帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的自动化解决方案，已服务超过 200 家 500 强企业，200 个省市政府机构及上千家中小企业。2021年《财富》世界500强榜单前十名企业中，7 家在使用来也科技的智能自动化产品。

当前信息化与数字化浪潮席卷全球，人工智能已经渐渐渗透到各行各业中。来也智能自动化产品通过打造“数字员工”解决简单、繁琐的重复性操作，推动实现企业内部的流程自动化，产品一经上市变深受市场认可，在全球拥有海量的忠实客户。

重视客户服务的来也科技一直利用前沿客户服务技术服务全球客户，随着来也科技近几年业务服务量的剧增，原有服务客户的呼叫中心系统、工单系统割裂，服务流程无法整体衔接，渐渐不能满足来也科技的数字化服务需求。

来也科技亟需一个能够灵活扩展且能打通各个服务系统的平台，建立全新的ITR客户服务体系，经过多方对比，选择与帮我吧智能客服合作，打造数智化的客户服务体系，降本提效，为用户提供极致的服务体验，增强行业竞争力。

打破系统割裂，来也科技首先整合不同平台的服务，电话、WEB、公众号等渠道统一接入帮我吧智能客服，运用帮我吧打造服务ITR体系，满足统一管理客户服务的需求。

客服人员上班后只需要打开帮我吧一套系统即可受理来自电话、官网、公众号等多个渠道的客户咨询，通过轨迹记录、呼叫中心来电弹屏等客户信息展示，客服人员能够第一时间精准快速精准响应客户需求，解决客户服务问题。

来也科技运用帮我吧呼叫中心多并发线路、语音导航，实现业务流畅分配。每通电话进行SN和MA等级的验证，一线客服接听之后，进行服务总结，电话无法解决的问题一键生成对应的技术工单，进行流转，高效解决客户问题。

之前，因为系统割裂，来也科技的服务ITR流程无法做到流畅的SLA管理，使得问题到解决的效率不高，客户体验不佳。

通过帮我吧的整合，在线或呼叫中心客服解决不了的问题可以直接一键创建工单流转到二线部门，进行多部门之间高效协同受理。

整个问题流转和受理过程通过SLA进行服务质量管理，全程追溯服务过程及进度。帮我吧与来也科技内部使用的飞书系统打通，客户的工单问题情况、受理进度通过飞书实时同步给技术服务人员、销售人员、终端客户，形成技术服务与业务销售流程上的紧密联动，围绕客户为中心，大幅度提升整体配合的服务效率，提高客户满意度。

通过重新定义ITR流程、清晰定义各岗位职责，整改过程，监控闭环，倒逼客服提供更好的服务，为企业提供强大的服务管理能力。

帮我吧BI内置数十种适合大屏的图标类型和样式，来也科技不需要任何代码，仅需拖拉拽组件即可快速实现数据可视化大屏展示，方便快捷。

通过对服务全流程的精细化数据分析，来也科技用数据驱动产品与服务，用数据提供产品优化方向，为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑基础。

未来，来也科技将与帮我吧深度融合，运用帮我吧领先的客户服务体系，为客户提供更具创新性的产品与服务，为高速拓展全球市场打下坚实基础。