如今，汽车租赁业被称为“朝阳产业”，因为它无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换、风险小，灵活性强等优点，正慢慢受到越来越多用户的青睐，开始以租车代替买车来控制开支成本。

北京协力昊达科技有限公司于2006年成立，从事新能源汽车的长、短期租赁业务，坚持为客户提供良好的产品和技术支持、健全的售后服务。

客户租车后如有任何问题，都会打电话给协力昊达客服，寻求帮助，这需要昊达客服快速响应，第一时间到达现场。

可以说，租车过程，是实时与客户交互的过程，服务过程关乎用户体验，关乎口碑，关乎企业生存死亡。

然而，客服与客户交互的过程中，经常面临以下问题：

1、客户通过电话报修，接线客服需反复询问、核对客户所租车型、租车时间、车辆位置、故障情况等，效率低下。

2、客服向上门师傅通过微信、qq传达报修信息，信息经常被淹没，出现漏单现象。

3、上门师傅实地维修车辆，管理者无法知晓现场服务究竟怎么样。

为解决上述难题，协力昊达签约帮我吧智能客服，让客户服务“高速直达”。

1、帮我吧呼叫中心来电弹屏

协力昊达CRM系统对接帮我吧，客户来电弹屏，瞬间知晓客户信息、租车时间、租用车型、车辆定位、电量等情况，更直观了解客户，以有限的精力，精准锁定客户问题。

2、 帮我吧工单系统

呼叫中心界面可直接填写客户问题，生成售后工单，上门师傅通过帮我吧APP接单，第一时间到达车辆故障地点，签到、拍照、实地维修，快速高效，备受伙伴好评。

3、帮我吧数据统计

每个接线客服、上门人员的工作量都会通过平台统计来实现，通过客户满意度评价，形成良性考核机制，大限度提升服务人员的服务效率。