【在线客服】

1.服务记录“用户”和“公司”查询条件组合查询

场景描述：将“用户”和“公司”查询条件放入高级查询器，可以支持搜索A公司下的a联系人

功能详情：如下图：

【工单系统】

1.工单模板发布提交工单链接支持设置用户协议

场景描述：可限制在用户通过工单模板发布链接提交工单时需要阅读并同意用户协议，才可提交工单。

功能详情：如下图所示，开启用户协议开关，点击“设置”按钮，可上传用户协议文件内容。

web端和H5页面效果如下，勾选协议后即可提交工单

【文本机器人】

1.FAQ发布支持按一级分类搜索

场景描述：为了实现在客户实际搜索场景中实现更高效的搜索到目标文章，支持在FAQ发布在选择的FAQ一级分类下进行搜索。

功能详情：如下图

2.知识查看增加知识ID定位

场景描述：该功能结合系统消息下发功能可实现知识仅企业内部人员学习

功能详情：

（1）复制知识

（2）知识下发

（3）内部学习人员查收查看

【大模型】

1.大模型知识抽取

场景描述：知识抽取主要通过对上传文档进行分析理解，终总结出问答对，本功能在知识库冷启动和新知识维护起到提升效率的作用。

功能详情：

（1）上传文档

（2）抽取规则设置

（3）抽取结果查看

【远程协助】

1.客户端//客服端，复制分享内容优化

场景描述：为了给未安装帮我吧客户端或客服端的用户快速分享下载链接

功能详情：如下图

复制分享内容为：我的服务ID是：327160653

使用帮我吧客服端(主控端)即可对我发起远程协助

帮我吧客服端(主控端)下载地址：https://service.moxueyuan.com/get_newest_supportclient.php

复制分享内容为：请将帮我吧客户端(被控端)上的9位数服务ID告诉我

我将通过此服务ID对您起远程协助

如果您没有安装帮我吧客户端(被控端)，您可先下载并

安装运行：https://service.moxueyuan.com/get_newest_userclient.php

2.客服端增加注销、退出功能入口

场景描述：客服想要切换账号的时候，根据用户习惯，可在小三角中进行注销、退出等操作

功能截图：如下图

3.远程统计指标说明

场景描述：说明远程统计中的每个指标的定义和计算方式

功能详情：如下图

【呼叫中心】

1.语音文件批量解冻

场景描述：针对大批量语音文件冻结的用户，可以快速、批量进行解冻操作

功能详情：如下图

2.服务总结高级查询-满意度评价改成多选框

场景描述：用户可对满意度评价进行多选查询

功能详情：如下图

3.外呼语音留言生成工单

场景描述：支持系统外呼、批量外呼场景下进行的语音留言生成工单

功能详情：开启后，呼入和呼出场景下的语音留言，都将支持生成工单，如下图

4.呼叫中心工作台近通话来电时间优化

场景描述：为满足用户查看本年内非当天通话的具体时间点

功能详情：如下图

【BI】

1.BI地图支持自定义区间和颜色

场景描述：为满足用户可以对地图图表数据进行自定义区间范围设置和颜色自定义设置

功能详情：

可对区间数以及区间的颜色进行设置，系统将自动计算区间范围，区间范围也可支持自定义设置