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金万维·帮我吧智能客服平台受邀参加第二届GICC大会,赋能小微企业服务升级!

[ 2018/08/09 17:27:04 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服


2018年8月8日,以“见用户 见场景 见未来”为主题的全球小微企业创新大会(简称GICC),在北京国家会议中心举行。会议上,畅捷通携手来自全球的行业巨头、百年名企、创业新锐,以及万家小微企业,共同探寻小微企业在新时代的创新法则和路径。 



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在技术换代、消费升级、商业范式变革的多方驱动下,智能商业时代的到来已成定局,畅捷通及GICC聚焦小微企业智能化升级路径,并在业界率先明确定义小微企业智能商业六大标准范式,为小微企业智能商业时代的进化之路作出指引。金万维旗下新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参加大会,赋能小微企业服务全面升级与转型,帮助小微企业降低服务成本、提升服务效率与市场竞争力。


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互联网发展至今,经历了野蛮生长、移动互联网、移动互联网下半场、产业互联网四个阶段的转变,每一次转变,都是一个机遇与挑战并存的发展赛道。把握住就是名企,错失就意味着离场。


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当下,互联网巨头与传统企业龙头争霸激烈,夹缝中生存的小微企业要想谋求发展难上加难,只有运用自身小而灵活、高效的企业优势,紧抓产业互联网时代的机遇,通过服务升级,提升内部效率与对外服务能力,才能实现跨越式发展。


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帮我吧助力小微企业提升服务竞争力

帮我吧帮助小微企业打通如今客户服务越来越多的入口渠道,接入电话、Web、H5、微信公众号、APP、客户端、邮件等多端,客户的所有售前、售后咨询都可通过上述渠道接入帮我吧,避免跨平台服务, 第一时间响应客户,提升响应速度和客户满意度。


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服务接入平台后,帮我吧机器人首先过滤,处理80%简单、重复问题,减少人力客服支出成本,提高客服人效。当机器人处理不了的问题由人工客服通过平台上的电话、聊天、远程、上门等形式进行交互,期间通过工单高效协作。系统完整统计所有服务记录,并生成报表对客服进行全方位考核。帮我吧系统完整记录客户服务合同、服务次数、服务期限等,为服务费收取提供依据。

 

通过提升服务效率,节约用人成本,提升服务费收取比率,帮我吧为小微企业打造以“服务”为核心的超级竞争力,让企业在激烈的市场竞争中逆流而上。


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帮我吧工单,让小微企业内外部高效协同起来

当客户需求需要跨部门、人员协作,帮我吧平台各个入口,都可以创建工单,通过设置触发器,让工单在企业内部高效流转,直至问题解决。工单每一步都有记录、有反馈,并通过短信或邮件通知相关人员,让服务与被服务人员心中有数、一目了然。

 

当客户需求需要线下办理时,提交工单后,管理人员通过线下上门人员的忙闲、远近做出派单,线下人员通过帮我吧APP接单、预约上门、服务、拍照、评价等,层层推进,每一步都有帮我吧平台记录,避免信息沟通不畅、服务链断裂,节省服务时间成本,高质高效直至问题解决。

 

当然,不止于小微企业,每个行业的服务体系都会有细微的差别,强大的帮我吧都有对应的解决方案,方案详情请查看:http://service.moxueyuan.com/solution/1.html期待与您的合作,欢迎致电400-9979-858详询!


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深入了解帮我吧