暖通行业困境大揭秘！「帮我吧+ERP服务解决方案」强势破局
[ 2025/02/13 17:15:54 ] 来源：帮我吧
对于普通大众而言，暖通可能并不起眼，然而，在建筑行业中，它却是不可或缺的关键组成部分。广义上来讲，暖通包含制冷、制热、通风等，直接关系到人们居住的舒适性，与人们的日常生活息息相关。
暖通系统的重要性不言而喻，这些暖通设备出现故障时，不仅会影响人们的生活质量，还可能带来安全隐患。因此，暖通厂商/经销商一定要有完善报修、维修、巡检、维护方案，来保障人们的舒适生活与设备的安全稳定运行。
然而，暖通行业因为复杂业务需求，以报修维修工作为例，面临着以下重重困难：
通常，暖通厂商或经销商会购买成熟ERP系统管理进销存数据，但很难覆盖产品卖出后的报修、维修、巡检、维护等环节，客服、师傅、仓库物流、客户各角色间信息传递不畅，只能手动指派任务，整体效率大打折扣。
过去，客户报修大多通过拨打客服电话，客服人员手动记录问题后再安排维修人员上门。这种方式信息传递慢，增加等待时间。非工作时间报修，需次日处理，延长问题解决周期，客户满意度较低。
纸质工单、手动派单、手写维修记录，手工交账对账，一系列繁琐的交接核对及整理工作，不仅耗时费力，效率低下，而且归档管理也极为不便。
服务过程透明度较低，服务收费难监管，维修状态无法追踪，极易引发用户不满，不利于提升客户忠诚度。
面对这些行业痛点，针对暖通行业的复杂业务需求，帮我吧推出帮我吧+ERP专版解决方案。通过与主流ERP如金蝶云星辰、用友T+、用友好业财的对接，实现客户资料、产品信息、销货单、调拨单、入库单、库存管理、备件物流跟踪等双向同步，真正做到业务、服务、财务一体化管控，帮助暖通企业实现从报修、维修、巡检到维护全生命周期管理。 接下来，跟随小编一起深入暖通行业常见业务场景，一同来探寻帮我吧+ERP专版解决方案如何精准嵌入并发挥关键作用的。 在报修环节，除了传统的电话报修，帮我吧还支持微信、小程序、官网、商品条码等渠道自助咨询、提单，无论客户从哪个渠道报咨询，都可以快速接入，极大方便了客户。 智能客服机器人的知识库，使其能够更精准地解答客户的问题，不仅要解决常见的简单故障，还能针对一些复杂问题提供初步的诊断和建议，引导客户正确操作，避免因不当操作导致设备损坏或故障加剧。 根据不同型号的暖通设备，客户的报修单自动分配流转到对应的上门维修人员处。 上门师傅通过帮我吧APP接单上门，系统上能看到故障描述，包括可能的故障原因、维修步骤、所需工具和配件等，还能获取该设备的详细维修指南。 帮我吧对接ERP备件管理，上门师傅直接通过帮我吧申领备件，简单方便。 上门师傅通过系统及电话确认客户地址，通过帮我吧APP端的智能路线规划路线、签到、维修、拍照、收款、签字、满意度评价等一系列功能，完成维修任务。 收款结束后，帮我吧工单自动将收款情况同步到ERP，ERP自动生成收款单，减少财务人员的重复性工作，大大降低出错概率。 巡检工作对于暖通设备的长期稳定运行至关重要。帮我吧与ERP打通产品信息及出库信息，通过不同设备的使用频率、工作环境等因素，设置巡检任务、并通过工单进行任务分配和效果跟踪，有效提升巡检的规范性，减少漏检，真正服务好客户。 巡检人员在巡检过程中，通过帮我吧工单详细记录设备的运行状态、是否存在潜在故障等信息，并及时记录至系统。对于发现的问题，巡检单可以转换生成维修工单，便于及时安排维修人员进行处理，将故障扼杀在萌芽状态。 客服方面：能统计在线服务、电话服务的数量，评估服务质量等。 上门师傅：可以统计上门维修、巡检的次数，备件使用数量，以及核算个人费用。 服务主管：能够实时掌握各个环节、不同技能组，甚至每个服务人员的服务状况，进而通过合理调配资源，提升企业整体服务质量。 老板视角：借助多维数据报表，全面分析产品结构、故障率、备件备品损耗、人员配比、用户口碑等信息，进行科学决策，针对性地改进和提升，塑造企业良好服务口碑，扩大产品在市场中的占有率。 在数字化时代，暖通行业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现客户服务的数字化转型已是大势所趋。借助帮我吧，暖通企业能够精准把握客户需求，以更高效、更贴心的服务，赢得客户的信赖与认可，全方位提升企业的市场竞争力，为可持续发展注入强劲动力。 如果您有类似需求，请联系金万维伙伴以及帮我吧全国客户经理，我们精诚为您提供优质的产品与服务。详情请咨询：400-9979-858。
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