摘要

“帮我吧”是金万维旗下为中大型企业打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧技术上实现了“AI、云、ICT”的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等标准功能模块，能够满足您日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI报表、无代码开发、开放平台等PaaS平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求。

"帮我吧"适用于各种行业和各种应用场景。本文将重点针对软件行业的"客户获取"、"客户服务满意度"以及"效率"三个方面进行阐述。

01、【获客】

根据统计数据，软件企业中有20%至80%的商业机会来源于老客户，而其中有40%至75%的商业机会产生于售后服务环节。然而，因为服务人员的个人意愿或不便捷的商机线索提交工具等原因，超过50%的商机线索未能送达销售人员手中，导致了大量的商机浪费。

通过“帮我吧”的全渠道客户服务接入功能，客服人员可以同时处理来自热线、微信、管理软件、远程、邮件等多种渠道的售后服务。在此过程中产生的商机线索能够一键生成工单，并自动流转至市场部门或销售人员的APP上。市场人员或销售人员可以在工单上查看相关聊天记录或收听通话录音，以获取更准确的上下文信息，从而更有效地进行后续的销售跟踪。除了售后部门之外，也可以将帮我吧全渠道入口开放给其他部门人员，从而实现全员营销的目的。

02、【客户服务满意度】

在当前日益内卷的软件行业，低下的客户服务满意度不仅会导致收取老客户的运维服务费变得困难，而且在产品转云的大背景下，还会导致产品续费率低下。此外，缺乏良好的售后服务口碑会使企业在与同行竞标新客户时处于劣势，从而导致老客户流失和新客户拓展困难的双重困境。

1、在客户寻求服务的环节

“帮我吧”提供了全方位的支持，通过多渠道的服务接入，使客户能够随时随地通过热线、微信、管理软件、远程、邮件等方式获取售后服务。

此外，“帮我吧”还提供了丰富的自助服务选项，如FAQ、在线帮助中心、机器人等，方便客户自行解决问题，从而提高了客户满意度。

2、在客服管理环节

“帮我吧”具备全面的服务监控与统计功能，可以对各个渠道的服务质量进行实时监控和统计。同时，工单SLA/OLA管理以及服务数据的BI统计等功能，能够帮助企业全方面地监控服务行为和评估客服绩效，从而确保客户服务满意度的提升。

3、在服务经营环节

后，“帮我吧”能够对客户服务数据进行深入分析，帮助企业更好地了解客户的需求和痛点。通过对这些数据的挖掘和分析，企业可以改进服务质量，提高客户满意度，进而实现业务的持续增长。

03、【效率】

在软件企业内部，由于部门众多，发展一个客户往往需要市场、售前、销售、项目交付、售后服务、客户成功以及产研等多个部门的协同合作。然而，由于缺乏有效的工具支持，客户相关信息往往被割裂，任务队列也容易发生“堵塞”，导致整个运营效率低下。

通过帮我吧与企业内部其他系统的对接，可以实现全渠道接入，以工单为主线将营销、实施交付、客服、客成以及产研等各个环节串联起来，形成一个从客户到企业内部再到客户的“端到端”的服务闭环，从而提高整个链条的运转效率。