工单管理系统是一种用于管理和处理工单请求的软件系统，它的关键功能包括以下几个方面：

1. 工单请求提交：工单管理系统应该提供一个方便的渠道，让用户能够轻松提交工单请求。用户可以通过系统的界面或移动应用程序提交工单请求，并提供相关的信息，如工单类型、工单描述、优先级等。这样可以确保用户的工单请求能够准确地被记录和处理。

2. 工单请求分配：工单管理系统应该能够将工单请求分配给相应的处理人员或团队。系统可以根据处理人员的技能和可用性，自动或手动地将工单请求分配给合适的人员，以确保工单请求能够及时得到处理。这样可以提高工单处理的效率和准确性。

3. 工单请求跟踪：工单管理系统应该能够实时跟踪工单请求的状态和进度。用户可以通过系统的界面或移动应用程序查看自己工单请求的状态，包括已接收、处理中、已完成等，以及工单请求的进度和预计完成时间。这样可以让用户了解工单处理的情况，提高用户的满意度。

4. 处理人员管理：工单管理系统应该能够管理和调度处理人员的工作。系统可以查看和管理每个处理人员的工作负载和可用性，以及相关技能和经验，以便合理分配工单请求和提高处理效率。这样可以确保工单请求能够被合适的人员及时处理。

5. 工单记录和报告：工单管理系统应该能够记录和生成工单记录和报告。系统可以记录每个工单请求的处理过程和结果，以及处理人员的工作时间和资源消耗情况。同时，系统还可以生成各种报告，如工单处理时间报告、工单处理效率报告等，帮助企业监控和评估工单处理的绩效。这样可以提供数据支持，优化工单处理流程。

6. 通知和提醒：工单管理系统应该能够及时通知相关人员有关工单请求的重要信息和更新。系统可以通过电子邮件、短信或系统内部消息等方式发送通知和提醒，以确保工单请求得到及时处理和跟进。这样可以提高工单处理的及时性和准确性。

帮我吧智能客服系统是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。

帮我吧工单系统通过数字化技术，帮助企业规范服务流程，实现从接入客户咨询到服务流转到服务结束评价的全闭环管理，让服务更加专业高效。帮我吧工单还可以对接CRM、ERP等应用，打破系统割裂，提升客户服务效率和客户满意度，保障企业高质高效发展。

综上所述，帮我吧工单管理系统的关键功能包括工单请求提交、工单请求分配、工单请求跟踪、处理人员管理、工单记录和报告，以及通知和提醒。这些功能的有效运用可以帮助企业提高工单处理的效率和准确性，提升客户满意度和工单处理的质量。