西安华亚电子有限责任公司是专业从事眼科器械研发、生产、经营的企业。主要生产华亚牌SZS闪烁增视仪系列产品、华亚多功能低频电子治疗仪、热气动护眼仪等产品。产品通过国际质量体系认证。

多年来，华亚公司连续多年被陕西省、西安市授予“著名商标”、省市“重合同、守信用”单位。

华亚在眼科领域中，以科学、求实、认真、大胆的态度和全国眼科医生共同合作，开发出更多、更好的产品，为广大医生、患者带去帮助和光明。

华亚电子面临以下困境：

1、客户打电话询问产品价格，占用客服大部分精力。

2、需要多人协同的服务，无法快速高效完成，内耗严重。服务过程无法监管，客户催问频繁，无形中增加了客服的工作量。

3、客户邮寄更换的备件，物流信息各方不同步，经常丢失，总部备件管理难。

1、帮我吧机器人

华亚微信公众号对接帮我吧机器人，客户可直接在微信上自助查询华亚产品价格、收费标准等，简单、便捷、快速。当客户问题机器人无法解答时，一键转人工客服，人工客服只需解决复杂或做更具战略意义的客户服务 ，提升人效。

2、微信报修通道

华亚电子利用帮我吧智能客服，直接在公众号上开通报修功能。客户关注华亚微信公众号，点击微信报修，提交问题描述、现场照片等，便可自助报修。

客户通过工单查询，自助查询维修进度；进度变更时，也会自动微信推送通知；服务结束后推送满意度评价。整个流程透明易管控，有效提升客户满意度。

3、工单系统协同流转，一单到底

微信报修自动生成工单，服务过程以工单为主线，客户更换备件的物流单号、维修进度，都会适时通知客服、客户及备件管理等相关人员，全程透明易管控，客户满意度大幅提升。

需要上门时，上门维修师傅通过帮我吧APP接单上门，签到、拍照、服务评价，一气呵成，现场服务更高质高效。