精臣是中国智能标签打印机新锐品牌和实物管理解决方案服务商，现已形成了以智能硬件、精臣打印云服务平台及企业效能管理系统为核心的三大产品体系，累计服务用户200万+，产品连续三年网销量位居行业前列。先后获“国家高新技术企业”、“瞪羚企业”、“科技小巨人”等荣誉。

客户服务面临的挑战

一、系统割裂，服务效率较低

前端客户咨询入口较多，有各电商、抖音等互联网平台自带的在线咨询，有企业内部的在线咨询系统，无法统筹服务，效率较低。

二、协同服务效率较低

复杂的协同是通过原始表单来记录流转的，内部协同效率非常低，一线客服也无法快速回复客户的进度，客户满意度不高。

三、数据整合困难

服务数据分散在不同的系统和线下表单里，没办法对做整体考核和全局分析，无法满足公司长远发展的规划。

一、统一客户服务平台

整合在线咨询，各电商、抖音、内部等平台来的客户咨询接入帮我吧，通过帮我吧一个平台来统一受理，提升服务效率。

二、全场景应用智能客服

服务入口提供自助服务机器人，用户可通过7*24小时在线的智能客服、知识库自助查询、解决问题，大幅减少总部的服务量。

三、提升各部门业务协同能力

满足自建业务中台的需求，需要多部门协同完成的工作，在帮我吧平台一键生成工单，流转到对应的软件部、硬件部、品质部、生产部。工单可灵活配置流程，满足不同业务情况下的智能流转需求，大大提升售后问题协同解决效率。

四、提升BI数字化管理能力（二期规划）

帮我吧BI全量统计在线、工单数据，并进行整合生成统计报表，通过对服务全流程的精细化数据分析，为内部业务、服务的决策提供科学有效的支撑。