近日，数字技术基础架构提供商安超云软件有限公司（以下简称：安超云）与中国智能客服领域领先品牌帮我吧达成合作。帮我吧将基于自身的ipaas平台，助力安超云构建统一的客户服务平台，实现全国一线、二线客服的高效协同，让服务大化降本增效，为安超云可持续增长赋能。

安超云致力于为政企客户打造高性能、高可用、高效率、全面适配、高效管理及敏捷运行的IT基础设施平台。

自成立以来，安超云多次获得国际权威分析机构认可。安超云列为2023Gartner《全栈超融合基础设施软件市场指南》全球代表厂商；进入2023 Gartner Peer Insights报告，荣获全栈超融合“亚太区客户之选”， 客户推荐意愿100%；入选《CIOReview》2022年亚太区“十大云计算解决方案提供商”。

当前，安超云成功案例已遍布各个关键领域，满足政府、金融、保险、证券、教育、电信、物流、医疗等各行业的特定场景需求。安超云还与中国移动、中国电子云、联想、浪潮等合作伙伴进行了产品深度整合，共同助力企事业单位的信息化建设与发展。

为了能在激烈的市场竞争中始终保持优势，安超云高度重视客户服务，力求为客户提供高质量的服务体验，并在此基础上拓展市场份额和增强自身在市场中的领导地位。对此，安超云将目光投向了利用数字化工具来提升服务，与帮我吧智能客服达成合作是强强联合的必然选择。

帮我吧凭借丰富的行业经验和卓越的产品能力，特别是在前期沟通中团队展现出的专业度，获得了安超云的青睐。对于IT高科技行业，帮我吧拥有成熟的经验与海量的实战经验。基于安超云的服务需求，帮我吧帮助其实现：

拓展客户服务渠道，提升客户便捷度

打破安超云服务入口单一的现状，增加官网在线客服、电话等多渠道服务咨询入口，提升客户发起服务的便捷度，让客户有问题首先能找得到客服，大大提升客户服务体验。

统一服务平台，打造一站式全流程闭环服务

运用帮我吧智能客服统一客户服务平台，解决了安超云服务工具以及服务流程割裂的问题。客服人员在帮我吧一个平台上，即可接收来自各个渠道的客户咨询，为客户提供远程服务、在线服务、电话服务，服务效率提升40%以上。

复杂问题通过工单进行流转，问题在一线、二线服务人员之间高效协同，直至问题结束。通过帮我吧实现服务全流程可视化，服务进度多方位智能提醒，赋能服务团队大化提升效能。

运用智能化服务，提升服务效能

帮我吧会将安超云客服所积累的知识、经验通过知识库沉淀下来，作为企业的宝贵知识财富。帮助员工学习，辅助新员工服务客户，这对于同类问题较多的软件企业，具有很高的应用价值。

知识库还可以运用在智能服务模块，知识库越丰富，客户的自助服务水平越高，节省的人工客服就越多，重要性不言而喻。

BI数字化，多维数据分析

通过帮我吧BI对服务人员绩效、客户问题统计、客户满意度等多维度数据的精细化分析，为企业客户服务管理优化以及产品的优化提供方向，并为科学的决策提供依据。

帮我吧智能客服上线仅是开端，未来，安超云将会携手帮我吧，深度完成客户服务数字化转型，以实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。